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26 Feb

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MI ENCOMIENDA(pedido)

¿Se ha enviado ya mi pedido?

Tan pronto como tu pedido se envíe, recibirá un correo electrónico con esa información.
Caso no recibas tu pedido en el plazo dado, por favor, llamanos para que posamos resolver tu situación.Sin embargo, es posible localizar el pedido a través de nuestro sistema. Sepa como en el próximo punto.
¿Puedo seguir mi pedido?
Si. Recibirá un correo electrónico con el número de envío del pedido en el momento que esta se enviada.
Puede seguila en el sitio de la transportadora que escogió.
Clic aquí para seguir su pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si, puede. Pero solamente lo puede hacer antes del envío del pedido.Llame nuestro apoyo al cliente para cancelar su pedido.
¡Hay un problema con mi pedido!
Caso repare que ocurrió un erros con su pedido, por favor llame nuestro Apoyo al Cliente y intetaremos resolver el problemo lo más rápido posible.

PRODUCTOS

Un producto se encontra agotado. ¿Podrán venderlo nuevamente?
Comprendemos que es complicado desear un producto que ya no existe. Lamentablemente es raro volver a recibir el mismo producto porque queremos que nuestra oferta sea siempre innovadora y actual. No obstante tenemos novedades todos los días que podrán ser semejantes con el producto que desea.
¿Que es una Lista de Favoritos?
Una Lista de Favoritos se trata de una herramiente que permite a cada usuario guardar los productos que gustaría adquirir. Su Lista de Favoritos pode ser compartida con cualquiera y es útil en una de siguientes situaciones:
- Regalar un presente que estamos seguros que a esa persona le gustará.
- Guardar productos para adquirir más tarde. (Nota: el producto queda guardado solamente por un día en la Lista de Favoritos, no queda reservado. La reserva ocurre cuando hace su encomienda.)

INFORMACIONES Y ENTREGAS

¿Cual es el tiempo de entrega de un pedido?
Realizamos envíos urgentes para toda la Europa en un plazo de entrega entre 24 a 48 horas, dependendo del país.
En el caso de Portugal y Madeira la entrega es realizada en 24 horas útiles, si el pedido es realizado hasta las14h30.
Para los Açores, el plazo suele variar entre 4 a 7 dias útiles.
¿Como es hecha la entrega?
My7stores tiene protocolos de distribuición con algunas transportadoras que cumplen los requisitos para una prestación de servicio excelente.
Los pedidos son entregues por estas transportadoas en la morada que desea, en su casa, local de trabajo, etc.
Durante el pedido, será colocada a su disposición la transportadora más apropiada dependendo de alguns fatores con relación a su pedidoe, como el método de pago y la zona de entrega.
¿ Cuál es el custe de envío de una encomienda?
Todas las encomiendas con un total inferior a 50€ tienen un coste unico de transporte de €2,90.
En las encomiendas iguales o superiores a 50€ el transporte es gratuito.
¿Caso esté ausente que ocurre a mi encomienda?
Caso la transportadora no consiga entregar su encomienda hará una nueva tentativa el día siguiente o le llamará por teléfono, correo electrónico, de manera a combinar con usted una nueva entrega. En el caso de los CTT Expreso, dejarán un postal para que pueda levantar su pedido en los correos.
Nota: Al concluir la encomienda, nuestro sistema le permite escoger una morada de entrega diferente. Esto es muy útil caso pretenda enviar la encomienda para una morada diferente de la habitual, por ejemplo, su local de trabajo.
¿ Realizan entregas en Apartados ?
Lamentablemente no es posible realizar entregas en Apartados.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Distribuímos encomiendas por toda la Europa en un plazo de entrega entre 24 hasta 48 horas, dependiendo del país.

PAGOS

¿Como pago mi pedido?
My7stores tiene a su disposición variados métodos de pago: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, PayPal, Multibanco, Easy Pay y RedeUnicre. Todas estas transacciones son seguras y sus datos estarán protegidos.
Por favor acceda el sitiowww.paypal.com para más informaciones sobre los pagos por PayPal.
Por favor acceda el sitie www.easypay.pt para más informaciones sobre los pagos por Cajeros Automáticos.
El pago por cajero automático puede ser realizado a través de las Redes de Cajeros Automáticos o por su Banco en línea.
Este tipo de pago demora cerca de 1 día útil a llegar al banco. Su pedido apenas será enviado tras la confirmación y la recepción de su pago.

Todos los preciso incluyen IVA (donde aplicable) à la tasa legal en vigor.
¿Es seguro comprar en la WEB?
My7stores utiliza uno de los sistemas de encomiendas de los más seguros que existe y está constantemente intentando mejorar su software, de manera a ofrecer la mayor seguridad posible a sus usuarios.
Tenemos una importante responsabilidad y compromiso en lo que respecta no solo la seguridad de nuestro sitio como a protección de los datos de nuestros usuarios y visitantes. Por eso utilizamos un sirviente certificado-también conocido como certificado digital- que asegura nuestra identidad así como un cifrado de transmisión de datos SSL (Secure Sockets Layer - Protocolo de Capa de Sockets Secura).
Vea nuestra Política de Privacidad y Seguridad.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un artículo?
Claro. Si no estás satisfecho puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días tras recibirlos.
Solamente aceptamos devoluciones de artículos nuevos, completos y en sus paquetes originales.
Los productos/artículos devueltos que estén incompletos, estropeados o utilizados por el usuario no será aceptes.
Aviso: No aceptamos cambios o devoluciones de ropa interior o de baño.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si quieres hacer una devolución de un artículo llama nuestro Apoyo al Cliente para marcar un recogimiento del mismo. Es necesario que nos diga el número de la encomienda, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución, la fecha y la morada del recogimiento. Este servicio se encuentra disponible de lunes a viernes desde las 13h hasta las 18h y no es posible hacer marcación de una hora específica solamente de una fecha. Este servicio es gratis solamente para una recogida.
Caso el cliente esté ausente en la fecha acordada para la recogida no haremos un nuevo cambio, quedando los costes de la devolución al cargo del mismo. Si se trata de la devolución de un producto porque cambio de idea o porque se ha equivocado durante la encomienda, el coste de la recogida es de (5,00€) y va a ser descontado en el valor del reembolso.
En caso de cambio de talla la recogida e envío del producto de sustitución son gratis.
Mi devolución se ha procesado, pero no se me ha reembolsado el coste de envío!
Solamente reembolsamos los costes de transporte de encomiendas que contengan artículos con defectos o de cambios. Pero, si la encomienda contiene varios artículos y solamente uno tiene problemas, el reembolso de los costes de transporte no es aplicable.

MI CUENTA

¿Necesito tener una cuenta de usuario para comprar en este sitio?
Sí. Si quieres utilizar todas las funcionalidades de este sitio de la tienda My7stores, te aconsejamos a que hagas tu registro. Como usuario puedes hacer encomiendas online, recibir novedades, promociones, regalos especiales y mucho más.
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Informaciones acerca de mi cuenta
Tras la conclusión de su registro puede entrar en su cuenta cuando quiera. Aquí tiene acceso a todos sus datos personales, histórico de encomiendas y otras definiciones.


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¿Tienen un número de teléfono para el cual pueda llamar?
Somos un equipo de venta exclusiva online y creemos ser más eficiente dar le todo el apoyo por correo electrónico en lugar del teléfono. Hacemos un gran esfuerzo para responder a todos los correo electrónicos el más rápido posible, por eso, creemos que este servicio de atendimiento es mejor ya que de esta manera evita filas de espera de las líneas telefónicas.

Además, tenemos a su disposición una página de ayuda completa donde probablemente encontrará una respuesta para su duda.

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