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05 Nov

Devolução e Reembolso

Estamos focados no cliente que dá valor ao seu tempo e privilegia o valor acrescentado de serviços que respondem às suas necessidades. Dessa forma preocupamo-nos com a sua satisfação e por isso é preciso deixar claro as regras.

Você tem o direito de trocar ou devolver os seus produtos por alguma desistência, defeito ou não conformidade. Mas para isso é importante que esteja ciente de que não fazemos a troca caso o produto tenha sido violado ou utilizado.

Todo o processo de restituição por desistência ou defeito do produto, só será iniciado após o recebimento e conferência de suas condições por parte do cliente.

Não nos responsabilizamos pela sua satisfação olfativa em relação ao produto, por isso, certifique-se bem do que está adquirindo e estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento sobre o mesmo.

Esta política estende-se a todos os produtos disponíveis na loja.

 

 

 

IMPORTANTE:

A lei refere:

Se quiser anular a compra depois de o produto lhe chegar às mãos, tem 14 dias seguidos para comunicar a sua desistência. Deve fazê-lo por carta registada e com aviso de recepção, e não precisa de indicar um motivo ou compensar a loja.

A legislação: Decreto-Lei n.º 82/2008 (antiga redacção Decreto-Lei nº 143/2001)

No entanto, a Loja Glamourosa, decidiu oferecer mais garantias aos nossos clientes, e tornar todo o processo mais simples.

Veja como, de seguida.

 

 

 

Prazos para trocas e devoluções

- Desistência ou arrependimento – Comunicar vontade por escrito (e-mail) até 15 dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.

- Defeito – Comunicar vontade por escrito (e-mail) até 30 dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.

- Danos no transporte - Comunicar ocorrência por escrito (e-mail) até 48 horas corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.

No caso dos envios internacionais, é possível que os serviços alfandegários possam abrir a embalagem para verificação e eventual tributação. Nesse caso o produto poderá chegar a casa do cliente com indícios da embalagem de transporte ter sido violada. O cliente deve verificar com cuidado, no acto da recepção, se o seu produto está em conformidade e sem evidências de ter sido usado.

 

 

Autorização para que o processo dê início

Para recolher autorização da devolução, o cliente deverá informar a Loja Glamourosa (pelo icon Fale connosco) Os nossos operadores irão informá-lo dos procedimentos a realizar para efectuar a troca ou devolução.

 

 

Troca ou restituição do valor?

Se o produto apresentar condições para troca ou devolução, a Loja Glamourosa enviará ao cliente um novo produto ou devolverá o valor pago no máximo até 15 (quinze) dias, a partir da data de chegada do produto reclamado.

- Desistência ou arrependimento – Efectuaremos a devolução do valor.

- Defeito, ou danos no transporte – Efectuaremos a troca.

 

 

Como é que o produto tem de ser devolvido?

O produto deve ser devolvido como novo, na caixa original, juntamente com os documentos e os manuais (caso existam). Não aceitamos a devolução de produtos que indiciem já terem sido usados.

Custos da devolução

Os custos de transporte para trocas ou devoluções sem confirmação de defeitos são da responsabilidade do consumidor.

A troca solicitada por defeito ou danos ocorridos no transporte será da responsabilidade da Loja Glamourosa.

Morada para devolução dos produtos

Loja Glamourosa - Jóia Corporal, lda

Apartado 5049

EC Freixieiro

4456-901 Perafita

Portugal

Não realizaremos troca ou devoluções dos produtos fora das condições citadas acima.